Política de envíos
Antes de nada, para que todo sea fácil y no haya líos, vamos a diferenciar tres momentos clave en tu pedido: cuándo lo haces, cuándo lo enviamos y cuándo lo recibes.
Cuándo lo haces
Cada día a las 8:00 de la mañana cerramos los pedidos que han entrado hasta ese momento.
- Pedidos realizados antes de las 8:00 → se envían ese mismo día
- Pedidos realizados a partir de las 8:00 → se envían al día siguiente
Cuándo lo enviamos
Trabajamos con SEUR Frío, así que todo sale preparado para que llegue en perfecto estado.
Cuándo lo recibes
Los pedidos se entregan al día siguiente de su envío. El horario de entrega es exclusivamente de mañana: de 10:00 a 13:30.
Por eso, es clave elegir una dirección donde haya alguien seguro en ese horario, y además que sea un lugar adecuado para el producto. El chocolate necesita mimo: evita zonas con calor.
La temperatura ideal de conservación está entre 16 y 20 grados. Y si lo necesitas, puedes guardarlo en la nevera: no afecta ni al sabor ni a la presentación.
Ejemplo práctico
- Haces tu pedido el lunes a las 7:58 → se envía el lunes → lo recibes el martes (10:00–13:30)
- Haces tu pedido el lunes a las 8:01 → se envía el martes → lo recibes el miércoles (10:00–13:30)
- Pedidos realizados el jueves después de las 8:00 → se envían el lunes → se entregan el martes (10:00–13:30)
Intentos de entrega
La mensajería realiza 2 intentos de entrega, ambos en horario de 10:00 a 13:30.
El repartidor intentará siempre entregar el paquete, pero no tiene obligación de llamar. Aun así, en la mayoría de los casos sí que os llaman, así que mejor tener el móvil a mano.
Si no se puede entregar
Si no se logra la entrega, el pedido se lleva a la sede central de SEUR. Te facilitaremos la dirección para que puedas recogerlo. Por eso, insistimos: mejor asegurar la entrega a la primera.
Sobre los plazos
Los plazos indicados en este apartado son orientativos y corresponden a nuestra operativa habitual, pero no pueden garantizarse.
El plazo de entrega que sí garantizamos es el anunciado en el banner superior de la web: tu pedido se entregará en un plazo de 2 a 3 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la realización del pedido.
Para el cálculo de este plazo deben tenerse en cuenta los días festivos, tanto de A Coruña (donde se encuentra nuestro obrador) como de la localidad de destino del envío.
Trabajamos para que todo llegue perfecto y a tiempo. Pero una vez el pedido sale de nuestras manos, dependemos de la mensajería. Eso sí: si pasa algo, estamos contigo para solucionarlo.